Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Présentation du Site

Le site internet www.olerk.restaurant (le « Site ») est dédié à l'univers du restaurant Olerk, situé 9 rue de la Perle, 72000 Le Mans (le « Restaurant »). Il permet la vente de cartes cadeaux donnant accès aux prestations du Restaurant.

Le Site est édité et exploité commercialement par la société Tiptoque (le « Vendeur »), société par actions simplifiée au capital de 47 260 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 813 464 146 (SIRET 813 464 146 00030), siège social : 1 rue de Stockholm, 75008 Paris. Code NAF : 70.10Z. TVA intracommunautaire : FR 05 813 464 146.

Contact : commande@tiptoque.fr

2. Acceptation des conditions générales de vente

2.1 Toutes les commandes effectuées sur le Site sont soumises aux présentes conditions générales de vente (les « CGV »).

2.2 Le client déclare être une personne physique âgée d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter, ou être titulaire d'une autorisation lui permettant d'effectuer une commande sur le Site (le « Client »).

Le Client déclare agir pour son usage personnel ou, lorsqu'il agit en qualité de professionnel, pour les besoins de son activité, et s'interdit toute revente non autorisée des produits ou prestations commandés.

2.3 Les CGV sont opposables au Client qui reconnaît, en cochant une case prévue à cet effet, en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation effective de la commande.

3. Conditions de vente

3.1 Les produits et prestations proposés sur le Site sont vendus par le Vendeur, qui en fixe ou en valide les caractéristiques essentielles, le prix et les conditions d'utilisation. Le contrat de vente est conclu entre le Client et le Vendeur.

Le Vendeur assure le traitement des commandes, le service après-vente et la gestion des réclamations. Il assume la responsabilité contractuelle de la bonne exécution des prestations commercialisées sur le Site.

3.2 Le Restaurant intervient dans l'exécution matérielle des prestations culinaires, en qualité de partenaire du Vendeur.

3.3 Les sommes versées par le Client sont encaissées par le Vendeur pour son propre compte, en contrepartie des produits ou prestations commandés.

4. Produits et prestations

4.1 Le Site propose à la vente des cartes cadeaux donnant droit à une prestation au sein du Restaurant. Chaque carte cadeau est accompagnée d'un descriptif permettant au Client d'en connaître les caractéristiques essentielles avant la commande, conformément au Code de la consommation : nature de l'offre, conditions d'utilisation et durée de validité.

4.2 Les photographies et visuels du Site ont une valeur indicative. Ils ne constituent pas un engagement contractuel dès lors que la prestation exécutée demeure conforme à ses caractéristiques essentielles.

4.3 Les prestations sont proposées dans la limite des disponibilités. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Une solution de remplacement, un report, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon la nature de l'offre concernée.

5. Prix

5.1 Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de traitement éventuels, précisés avant validation de la commande.

5.2 Le montant total dû par le Client est indiqué sur la page de confirmation de commande avant validation définitive.

5.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. L'offre est facturée sur la base du tarif en vigueur au jour de la commande.

5.4 Le prix est exigible en totalité lors de la confirmation de la commande.

6. Cartes cadeaux

6.1 Nature Les cartes cadeaux proposées sur le Site permettent à leur détenteur de bénéficier d'une prestation au sein du Restaurant : menu, expérience gastronomique, ou toute autre offre éligible. Elles constituent un droit à prestation émis par le Vendeur. Elles ne constituent ni de la monnaie électronique, ni un service de paiement.

6.2 Validité Les cartes cadeaux sont valables pour la durée précisée au moment de l'achat. Cette durée court à compter de la confirmation de la commande.

6.3 Utilisation Les cartes cadeaux sont utilisées selon les modalités indiquées sur le Site. Elles peuvent être affectées à une offre déterminée ou permettre au bénéficiaire de choisir parmi les offres éligibles proposées.

6.4 Prolongation Sous réserve des conditions précisées sur le Site, une carte cadeau peut faire l'objet d'une prolongation de validité, selon les modalités, délais et éventuels frais indiqués lors de la demande. Sauf mention contraire, cette opération n'est possible qu'une seule fois.

6.5 Indisponibilité de l'offre initiale Si l'offre initialement commandée ne peut être exécutée, notamment en cas de fermeture temporaire ou définitive du Restaurant, d'indisponibilité durable ou d'impossibilité matérielle, le Vendeur proposera au Client ou au bénéficiaire une solution de remplacement, une prorogation, un avoir ou, à défaut de solution satisfaisante, un remboursement dans les conditions prévues par la loi.

6.6 Remboursement Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, sauf exercice valable du droit légal de rétractation ou cas où la loi impose un remboursement.

7. Commande et paiement

7.1 Le Client sélectionne la carte cadeau souhaitée, l'ajoute à son panier, puis valide sa commande. Avant validation définitive, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.

7.2 Le Client fournit les informations nécessaires au traitement de sa commande, notamment ses coordonnées, son adresse email et, le cas échéant, l'adresse email du bénéficiaire.

7.3 Le paiement s'effectue immédiatement à la commande par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Le service Stripe est indépendant du Vendeur et permet au Client d'effectuer un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire, sans que ses coordonnées ne soient communiquées au Vendeur.

7.4 Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas d'informations erronées, de montant anormalement élevé, de non-paiement, d'incident de paiement ou de suspicion de fraude.

7.5 La validation de la commande par son règlement emporte acceptation des présentes CGV et forme le contrat. Une confirmation est adressée au Client par courrier électronique dans les meilleurs délais.

8. Livraison de la carte cadeau

8.1 Les cartes cadeaux sont dématérialisées. Après confirmation de la commande, la carte cadeau est envoyée par courrier électronique, sous la forme d'un document PDF imprimable, à l'adresse email indiquée par le Client lors de la commande.

8.2 L'envoi intervient dans les meilleurs délais après confirmation du paiement. En cas de non-réception, le Client est invité à vérifier ses courriers indésirables, puis à contacter le service client à commande@tiptoque.fr.

8.3 Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'une non-réception résultant d'une adresse email erronée ou incomplète communiquée par le Client.

9. Garanties et qualité

9.1 Les prestations vendues sur le Site bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

9.2 Si le Client constate un problème relatif à sa carte cadeau ou à son utilisation, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l'adresse commande@tiptoque.fr, en joignant tout justificatif utile.

9.3 Le Vendeur répond vis-à-vis du Client de la conformité et de la bonne exécution des prestations vendues sur le Site, y compris lorsqu'elles sont matériellement réalisées par le Restaurant ou par un partenaire.

9.4 Le Vendeur ne saurait toutefois garantir que les prestations répondront aux préférences gustatives purement subjectives de chaque consommateur.

10. Droit de rétractation

10.1 Délai et conditions Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de la carte cadeau pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve qu'elle n'ait pas été utilisée ou mobilisée pour une réservation. Une carte cadeau partiellement ou totalement consommée n'est pas remboursable à hauteur de la valeur déjà utilisée, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation relatif aux services pleinement exécutés avec l'accord exprès du consommateur.

10.2 Modalités d'exercice du droit de rétractation Conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation modifié par l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, le Client peut exercer son droit de rétractation selon les modalités suivantes :

a) En utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne, identifiée par la mention « Renoncer au contrat ici », accessible pendant toute la durée du délai de rétractation depuis le pied de page du Site, depuis la page des présentes Conditions Générales de Vente, depuis la page dédiée olerk.restaurant/pages/retractation, ainsi que depuis l'email de confirmation de commande. Le Client reçoit, sans délai et sur support durable, un accusé de réception de sa déclaration.

b) En adressant toute autre déclaration dépourvue d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par email à commande@tiptoque.fr ou par courrier postal au siège du Vendeur.

c) En utilisant le formulaire type de rétractation annexé aux présentes CGV.

10.3 Remboursement En cas de rétractation valablement exercée, le Vendeur rembourse au Client la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision du Client de se rétracter. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

11. Responsabilité

11.1 Le Vendeur est responsable à l'égard du Client de la conformité des prestations vendues et de leur bonne exécution, y compris lorsque celle-ci est assurée matériellement par le Restaurant ou par un partenaire.

11.2 Cette responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation de la carte cadeau par le Client, d'informations erronées fournies par celui-ci, de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ou de faits imputables exclusivement au Client ou à un tiers étranger à l'exécution de la prestation.

11.3 Pour les Clients professionnels, la responsabilité totale du Vendeur au titre d'une commande ne pourra excéder le montant effectivement payé pour ladite commande. Cette limitation ne s'applique pas aux Clients consommateurs.

11.4 Aucune stipulation des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter la responsabilité du Vendeur en cas de dommage corporel, de faute lourde, de dol ou lorsque la loi l'interdit.

12. Données personnelles

Les données personnelles des Clients sont traitées conformément à la réglementation applicable. Les modalités de collecte, d'utilisation et de conservation des données sont précisées dans la politique de confidentialité accessible sur le Site.

Pour toute question, le Client peut écrire à commande@tiptoque.fr.

13. Propriété intellectuelle

13.1 L'ensemble des éléments figurant sur le Site — textes, visuels, photographies, marques, logos, graphismes et contenus culinaires — est protégé par les droits de propriété intellectuelle et demeure la propriété de leurs titulaires respectifs.

13.2 Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation de tout ou partie des éléments du Site, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation écrite préalable des titulaires de droits, est interdite.

14. Litiges et médiation

En cas de litige, le Client est invité à prendre contact en priorité avec le service client à l'adresse commande@tiptoque.fr afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution dans un délai de 21 jours, le Client peut, conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le Client peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les litiges seront soumis aux juridictions compétentes dans les conditions prévues par le droit applicable.

15. Nullité partielle

Si une stipulation des présentes CGV était déclarée nulle, illicite ou inopposable, les autres stipulations demeureraient applicables, sauf si l'économie générale du contrat s'en trouvait bouleversée.

Annexe — Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article L. 221-19 du Code de la consommation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Tiptoque, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris — commande@tiptoque.fr :

Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente de la carte cadeau ci-dessous :

• Commandé le (*) / Reçu le (*) : ___________________________
• Numéro de commande : ___________________________
• Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________
• Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date : ___________________________

(*) Rayez la mention inutile.